Jak wygląda serwis laptopów krok po kroku?

Serwis laptopa przebiega w sześciu krokach: zgłoszenie i przyjęcie sprzętu, diagnoza, wycena z decyzją klienta, naprawa, testy końcowe oraz odbiór z gwarancją. W 3Giga diagnoza jest bezpłatna, jeśli klient zgodzi się na naprawę, a prace zaczynamy dopiero po akceptacji wyceny. Laptop można przynieść do serwisu albo wysłać kurierem.

Jak zgłosić laptop do serwisu i co przygotować?

Pierwszy krok to zgłoszenie usterki. Laptop można przynieść do naszego serwisu laptopów przy ul. Hetmańskiej 55 (I piętro), od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00 i w soboty 9:00-14:00. Przy przyjęciu wystarczy krótki opis problemu.

Drugą możliwością jest naprawa wysyłkowa. Kurier odbiera sprzęt spod wskazanego adresu, a przesyłka do 30 kg jest dla klienta bezpłatna. Przy zgłoszeniu do 12:00 odbiór następuje kolejnego dnia roboczego.

Niezależnie od sposobu dostarczenia warto przygotować kilka rzeczy, które skracają diagnozę:

• zasilacz: bez niego trudno sprawdzić ładowanie i pracę pod obciążeniem,
• opis objawów: od kiedy występują, w jakich sytuacjach i czy laptop był zalany lub upadł,
• kopię danych: ważne pliki najlepiej skopiować na dysk zewnętrzny lub do chmury,
• hasło do systemu lub klucz BitLocker: przydają się, gdy trzeba przetestować system albo przenieść dane.

Kopia danych jest szczególnie ważna przy wymianie dysku i instalacji systemu, bo wtedy zawartość nośnika może zostać usunięta. Przy przyjęciu spisujemy też stan obudowy i kompletność sprzętu, żeby po naprawie nie było wątpliwości, w jakim stanie laptop trafił do serwisu.

Na czym polega diagnostyka laptopa i ile kosztuje?

Diagnostyka zaczyna się od rozmowy i oględzin. Serwisant sprawdza zgłaszane objawy i szuka śladów zalania, upadku lub wcześniejszych napraw. Inaczej bada się laptop, który nie reaguje wcale, a inaczej taki, który gaśnie dopiero pod obciążeniem.

Następnie przychodzi czas na testy. Ich zakres zależy od objawów, ale najczęściej obejmuje:

• zasilanie, ładowanie i stan baterii,
• temperatury procesora i grafiki oraz pracę wentylatora,
• pamięć RAM i kondycję dysku (odczyt parametrów SMART),
• obraz, podświetlenie matrycy i działanie portów,
• przy usterkach płyty głównej: pomiary sekcji zasilania i szukanie zwarć.

Aby odróżnić usterkę sprzętową od problemu z systemem, uruchamiamy laptop z nośnika serwisowego albo podmieniamy podzespoły na sprawne. Jeśli błąd pojawia się tylko w Windows, winny bywa system lub dysk. Gdy występuje niezależnie od systemu, przyczyna leży zwykle w sprzęcie.

W 3Giga diagnoza laptopa jest bezpłatna, jeśli klient zdecyduje się na naprawę. Przy rezygnacji pobieramy 80 zł. Laptop zalany trzeba rozebrać, wyczyścić, wysuszyć i sprawdzić pomiarami, dlatego przygotowanie go do diagnozy kosztuje 150 zł niezależnie od wyniku.

Co zawiera wycena i kiedy klient podejmuje decyzję?

Po diagnozie przedstawiamy klientowi wynik i wycenę. Naprawę zaczynamy dopiero po jej akceptacji, więc klient zna koszt, zanim podejmie decyzję. Czas przygotowania oferty zależy od rodzaju usterki, a szczegóły wyjaśnia poradnik o tym, ile trwa wycena naprawy.

Rzetelna wycena odpowiada na kilka pytań:

• co dokładnie jest uszkodzone i co spowodowało usterkę,
• czy wystarczy wymiana części, czy potrzebna jest naprawa elektroniki,
• jaki jest koszt części i robocizny,
• czy część będzie nowa, czy używana (od tego zależy okres gwarancji),
• jaki jest przewidywany termin, zależny od dostępności części.

Czasem proponujemy dwa warianty: minimalny, który przywraca działanie laptopa, i docelowy, który usuwa także przyczyny kolejnych awarii. Przykładem jest wymiana wentylatora: bez wyczyszczenia radiatora i wymiany pasty temperatury szybko wracają do wysokich wartości.

Jeśli koszt naprawy zbliża się do wartości sprawnego sprzętu, mówimy o tym otwarcie. Kryteria takiej decyzji omawiamy we wpisie o tym, kiedy naprawa laptopa po gwarancji jest opłacalna.

Na czym polega sama naprawa?

Po akceptacji wyceny laptop trafia na stanowisko serwisowe. W 3Giga wykonujemy naprawy laptopów wszystkich marek, a zakres prac zależy od wyniku diagnozy.

W praktyce naprawa przybiera jedną z trzech form:

• wymiana modułu: matrycy, klawiatury, dysku, wentylatora, gniazda lub zawiasów,
• naprawa elektroniki: usuwanie zwarć, naprawa układów zasilania, wymiana elementów SMD i układów BGA, programowanie BIOS,
• prace programowe i konserwacja: instalacja systemu, usuwanie wirusów, czyszczenie chłodzenia z wymianą pasty.

Naprawa elektroniki wymaga innego warsztatu niż wymiana części. Dlatego przed naprawą płyty głównej wykonujemy pomiary, a wymieniamy wyłącznie elementy, których uszkodzenie zostało potwierdzone. Dzięki temu klient nie płaci za części wymieniane na próbę.

Firmę prowadzą absolwenci elektroniki i informatyki Politechniki Białostockiej z certyfikatami IPC, w tym z montażu układów BGA i naprawy płyt drukowanych. Te kwalifikacje mają znaczenie przy usterkach, których nie usuwa prosta wymiana modułu.

Jak testujemy laptop po naprawie i co sprawdzić przy odbiorze?

Laptop, który uruchamia się na biurku, nie zawsze jest sprawny po godzinie pracy. Dlatego po naprawie sprawdzamy go w warunkach, w których wcześniej pojawiała się usterka: pod obciążeniem, na baterii i na zasilaczu.

Testy końcowe obejmują zwykle:

• pracę pod obciążeniem i stabilność temperatur,
• ładowanie baterii przy różnych ułożeniach wtyczki,
• porty USB i HDMI, Wi-Fi, kamerę, dźwięk, klawiaturę i touchpad,
• obraz na jasnym tle po wymianie matrycy, żeby wychwycić martwe piksele i nierówne podświetlenie.

Przy odbiorze warto poświęcić kilka minut na własną kontrolę: uruchomić laptop, podłączyć zasilacz, sprawdzić Wi-Fi i klawiaturę. Po naprawie po zalaniu dobrze jest zapytać, co dokładnie zostało zrobione i czy na płycie były ślady korozji.

Pełną listę punktów kontrolnych zawiera wpis o tym, jak ocenić jakość naprawy laptopa przed odbiorem. Taka kontrola trwa chwilę, a pozwala od razu wyjaśnić ewentualne wątpliwości.

Ile trwa serwis laptopa i jaką gwarancję obejmuje naprawa?

Czas naprawy zależy od rodzaju usterki i dostępności części. Wymiana modułu dostępnego od ręki trwa krócej niż naprawa płyty głównej, która wymaga pomiarów i dłuższych testów. Dlatego termin podajemy po diagnozie, razem z wyceną.

Status zlecenia można śledzić online w systemie serwisowym naprawiam.online, bez potrzeby dzwonienia do serwisu.

Na wykonane usługi udzielamy 3 miesięcy gwarancji. Nowe części mają gwarancję zgodną z warunkami dystrybutora (zwykle 12 miesięcy), części używane 1 miesiąc, a montaż nowego układu BGA 3 miesiące.

Gwarancją nie są objęte instalacja Windows, oprogramowanie i usuwanie wirusów. Pełne warunki opisuje strona gwarancji na naprawę. Cały proces w skrócie wygląda tak:

Przeczytaj także: Co zrobić, gdy serwis laptopów nie jest w stanie ustalić przyczyny usterki?

Najczęściej zadawane pytania